Nos services
Prestations générales
Nos services sont de différentes natures :
- La configuration des matériels et logiciels de base par des techniciens qualifiés
- La formation sur nos progiciels
- La maintenance et l’assistance technique
- Les interventions sur place
- Le développement spécifique pour répondre à un besoin spécial
Table des matières
Pré-installation
L’informatisation d’un point de vente va, au-delà de la simple acquisition d’une configuration informatique. Elle constitue un véritable projet avec des intervenants différents, des contraintes spécifiques à chacun, des interactions, des dépendances et … un lot d’aléas.
La connaissance des divers éléments du projet est indispensable pour minimiser les facteurs de retard. Elle permet d’engager les différentes actions dans le bon ordre. Nous en avons identifié quelques-unes qui font l’objet de procédures ou de fiches de rappel :
- Les télécommunications
- La mise en place d’une liaison internet est indispensable pour un lien VPN qui permettra notre télémaintenance et les mises à jour automatique de vos bases de données.
- Le réseau local
- La mise en place du réseau Ethernet (type RJ45) doit être effectuée avant notre venue par une société spécialisée (et validée).
- L’électricité
- Le nombre de prises électriques doit être vérifiées sur le lieu d’installation des matériels. Selon le niveau de sécurité envisagé, la question de l’ondulation du réseau électrique doit être ondulé doit être, aussi, posée.
- Le mobilier
- L’informatisation d’un point de vente s’accompagne de l’acquisition de meubles adaptés en fonction du matériel choisi et de leurs dimensions.
- L’environnement de gestion
- Les départements et rayons composant le magasin doivent être pensés avant l’installation du logiciel : chaque magasin a ses propres paramètres de gestion et sa politique tarifaire.
- Le planning
- Après la définition précise des divers domaines (dont les points ci-dessus ne sont qu’une partie), il est indispensable de coordonner les actions selon un planning cohérent et réaliste.
Installation – Formation
- Installation
- Cette phase concerne la préparation, l’intégration et la mise en service des serveurs, des postes de travail et des périphériques associés.
- La préparation et l’intégration s’effectuent dans nos locaux. PRAXIEL fournissant un service clés en mains, la totalité de la configuration vous est livrée en état de marche, après avoir été montée et testée par nos ingénieurs et techniciens.
- Il ne reste plus qu’à effectuer sur le site les opérations de branchement, les ultimes paramétrages et les tests de bon fonctionnement final. Le bon déroulement de cette dernière étape technique nécessite, bien entendu, que les prés requis, signalés lors de la pré installation, aient été réalisés dans le respect de nos spécifications.
- Formation
- Effectuée dans la foulée de l’installation, la formation est effectuée sur site. C’est une opération essentielle de l’informatisation d’un magasin.
Elle doit, pour être efficace, se dérouler dans de bonnes conditions :
- Les participants doivent être disponibles pour pouvoir se concentrer et assimiler correctement les explications
- Les groupes doivent être réduits (nous préconisons 3 à 4 personnes par groupe), pour permettre à chacun de participer activement
Les utilisateurs doivent très rapidement comprendre le confort et la facilité de travail que leur apportera une bonne utilisation de leur outil. Nous attachons à ce point pédagogique une attention toute particulière.
Informations complémentaires sur les formations disponibles sur cette page.
Après vente
Accompagnement au démarrageNos prestations s’exercent sous deux formes :
- Dans les jours qui suivent l’ouverture du point de vente, nos techniciens s’assurent par télémaintenance que certaines opérations stratégiques ont bien été effectuées comme enseigné pendant la formation. Toute omission ou anomalie détectée fait l’objet d’un appel téléphonique et d’une correction conjointe,
- Le jour de l’ouverture (voire les deux suivants selon le budget du client), nous conseillons la présence de l’un de nos techniciens pour vérifier la bonne mise en application de la formation et apporter un support immédiat aux différents utilisateurs.
«Hot line» et maintenanceL’accès au support de notre service « Clients » est inclus dans le prix de nos locations. Il répond à toutes les questions techniques ou fonctionnelles des utilisateurs.Ce service est accessible tous les jours ouvrables de 9h à 12h et de 14h à 19h, du lundi au vendredi et de 9h à 12h et de 14h à 18h le samedi.Nos techniciens peuvent, si nécessaire, se connecter sur le site du client par télémaintenance et intervenir en direct pour diagnostiquer et corriger d’éventuels problèmes ou apporter des réponses à vos questions.Formation complémentaireCompte tenu de certaines spécificités d’organisation de certaines chaînes, nous avons mis en place des sessions de formation dans nos locaux à Paris.Le contenu de ces formations est déterminé par les demandes des utilisateurs. Les sessions sont organisées en journées thématiques.Elles ont lieu tous les premiers mardis du mois et nécessitent une inscription 15 jours avant.Assistance aux inventairesL’inventaire est une opération importante qui nécessite des outils et une bonne organisation.
- Les outils : Nos logiciels vous permettent de réaliser cette opération et de disposer des états souhaités. Nous sommes également en mesure de mettre à votre disposition plus d’une centaine de portables d’inventaire.
- L’organisation : un technicien pour être désigné pour réaliser toutes les opérations informatiques et éventuellement vous apporter un conseil en matière d’organisation. Des interventions sont possibles les dimanches et jours fériés.